案例中心

俗话说，等闲不知运维苦，忙完搭建忙维护。

即便拥有十数年的IT工作背景，让团队从繁琐的运维工作中脱离开来，仍然是星美通信CIO罗江桦的重要课题。

“我的团队非常精干，到现在为止人员不足两位数，负责了整个集团近千万用户的业务系统，而且我们很少加班，系统也一直没有拖过业绩的后腿。”

罗江桦的自信溢于言表。

“很多同行都跟我打听怎么做到的，我说……”

那么，故事还是从头说起吧。

星美通信

01

IDC托管：理想很丰满，现实很骨感

星美集团是大中华地区文化领域的龙头企业之一，业务遍及影院投资、移动通信、新零售、影视制作、文化旅游等全产业链。星美通信则是集团旗下的通信业务品牌，自2018年正式获得工信部下发的虚拟运营商牌照后，成为了国内第一批试水的虚拟运营商。

2020年，星美通信决心把IT系统与集团系统进行剥离。由于涉及到大量的用户身份信息，系统对数据安全与合规的要求较高，不仅要通过等保三级、数据独立存储，还得部署一套定制的加密设备在机房里。

个性化的安全要求这么高，只有私有云方案才能满足罗江桦的需求。

“但是，自己建机房费时费力费成本，我们考虑再三，决定做IDC托管。”

一般来说，传统的IDC托管服务只提供机房环境（风火水电），而服务器等设备需要用户自己提供和运维。如果服务器硬件故障不特别频发，IDC托管确实是一个好办法。

“但是需要现场排障的情况比想象中的多太多了，问题的出现是随机的，不分昼夜不限时间，我们只能随时待命，出现问题赶紧打车过去加班加点的定位、处理。而且负责机房的对接人不熟悉我们的业务，响应的及时性就不能保证。”

这样的情况出现了几次后，罗江桦就受不了了，本来做系统开发的人手就很紧张，运维工作还时不时挤占研发进度。

“牛刀忙着杀鸡，不划算呀。”

特别是有一次设备发生故障，直接影响到了星美通信的缴费系统，但是IDC托管机房的值班人员2个小时都没联系上。

干等了2个小时的罗江桦想来想去，要不还是上云吧。

星美通信CIO罗江桦

02

上云：货比三家，只选对的

罗江桦以前曾供职于云计算大厂，对上云这码事算得上内行人。

“之前一直没考虑上云，一方面是我们的安全要求比较高，真正能满足我们需求的厂商只有3-4家，定制化服务的成本很高。另一方面，上云我们也要适应新平台的操作，有一定的学习成本。”

更关键的是，上云势必要经过数据迁移的环节。星美通信的托管服务器里存放了涉及千万用户的巨量核心数据，这些数据的一旦需要迁移和备份，不仅容易发生数据丢失的风险，带宽和流量又是一笔不菲的支出。

“所以，当我看到托管云这个方案的时候，感觉真是‘久旱逢甘霖’了。”

在数据安全性和系统合规方面，信服云托管云在T3级数据中心的基础上，为星美通信提供了物理级别的专属云上资源，并通过合营共建的模式，在数据中心里进行加密设备的托管，帮助星美通信部署内外NAT网络转换设备，一次性解决数据独立存储、系统安全合规的要求。

“跟我们自己建私有云一样的效果，上云迁移还是免费的。”

而且，信服云托管云还提供“贴身”级别的代维服务，设立了专属管家7*24小时值班。一旦发生故障，5分钟内就能响应，并且主动跟进，闭环处理。

“可以说是公有云SVIP级的服务体验了。”

事实上，罗江桦在真正决定采用信服云托管云之前，曾认真对比过其他服务商给出的解决方案。

但由于业务系统复杂，对成本、响应的及时性要求比较高，“一些服务商听到我们的要求直接就不沟通了，或者要购买比较贵的高级服务，只有深信服一直帮我们改方案，找解决办法，光是怎么帮我们降低数据迁移成本就想了三四种方案。”

“真诚的服务态度很打动人。”最终，星美通信选择了信服云托管云。

星美通信团队

03

未来：进入创新模式

随着5G和物联网的逐渐普及，越来越多的个人应用包括手机、智能家居、电脑、汽车、电器等开始需要定制化的通信服务，虚拟运营商行业的价值也日益凸显。

摆脱了基础运维工作的桎梏，“我们IT部门现在全都扑在产品研发上了，团队更专注，工作效率也比以前高了。”

星美通信公司

未来，罗江桦计划把数据库也搬上托管云。

“一个经验丰富的DBA（数据库管理员）年薪差不多在40-50万，对于我们来说成本比较高，培养难度也大。而我们聘请的兼职DBA在响应速度和参与业务创新方面已经跟不上我们的需求了，所以我们在考察信服云托管云的DBA团队。”

如果一切顺利，今年10月，星美通信几乎所有的业务都将完成运维托管。

对于相对谨慎的通信行业，罗江桦的尝试稍显大胆。

但他认为，未来的虚拟运营商市场大有可为，在激烈的市场竞争中，星美通信只有快速迭代产品，通过服务更灵活、体验更优、性价比更高的产品，打出自己的特色，才能抢占市场商机。而更专注的技术团队，或许会成为星美通信的核心引擎。